Zprávy

• FORMICA Group, s.r.o. slavila svoje 12té narozeniny,  15.2.2012

Svoje 12té narozeniny pojala Formica ve zdravém životním stylu a připravila pro svoje zaměstnance ovocný raut. Průběžně doplňované mísy nazdobeného, voňavého ovoce celý den lákaly k ochutnávkám. Kombinace barev melounů, banánů, jahod, hroznů, kiwi a pomerančů lahodily i oku a  vytvářely příjemný kontrast k padajícím sněhovým vločkám za okny.  

 

• Lednový start 2012,  13.1.2012

Pečlivá příprava koncem minulého roku spolu s doplněním rozvojových a nadstavbových modulů ke všem  dlouhodobým projektům našich klientů se pozitivně odrazila na plynulém lednovém startu v call centru.

Těší nás spolupráce s našimi klienty a zároveň věříme, že vzájemná otevřená spolupráce všem stranám dává možnost růstu a rozvoje, což je zároveň mise FORMICA Group, s.r.o. pro celý letošní rok 2012.

 

• Jungheinrich (ČR) s.r.o.,  15.12.2011

Již druhým rokem zajišťujeme pro společnost Jungheinrich aktuální informace v oblasti manipulačních vozíků a jejich příslušenství od stávajících i potencionálních klientů. Nastavený průzkum trhu pomáhá společnosti Jungheinrich své služby neustále zdokonalovat, protože osobní přístup ke každému klientovi je pro společnost Jungheinrich zásadní. Proto i my se u projektu zaměřujeme na vysokou úroveň komunikačních a prodejních dovedností týmu operátorů. Naši operátoři jsou vybaveni technickými znalostmi o všech produktech společnosti Jungheinrich, aby mohli efektivně reagovat na dotazy zákazníků, které kontaktují.  Stálost týmu operátorů je u tohoto projektu samozřejmostí.

Proaktivita, flexibilita a profesionální přístup celého našeho týmu Formica průběžně poskytuje zpětnou vazbu  společnosti Jungheinrich pro co nejlepší nastavení komunikace s jejich zákazníky. Velmi si vážíme kladného hodnocení od  společnosti Jungheinrich a s potěšením jsme provedli přípravu nastavení projektů i pro rok 2012.

 

• Horská expedice v call centru, 11.11.2011

Naši týmoví specialisté pro konec roku 2011 připravili motivační soutěž s názvem „Expedice Laurrapurna 2011“ - 8.000 m.n.m. Společné zvládání expedičních starostí stmeluje týmového ducha a zvolená pravidla motivují k dosažení společného cíle. Před zahájením expedice vysokohorského výstupu proběhla pečlivá příprava a po jejím odstartování jsou poskytovány podpůrné tréninky, dobíjení energie tak, aby co nejvíce týmů prošlo ze základního tábora přes první a druhý horský tábor až do finálního cíle. Odměny jsou vysoké a chuť uspět nakažlivá. Naše soutěž není jen o odměnách zaměstnancům za vynikající práci, ale i naši zaměstnanci odměňovali – a to opuštěná zvířata, o které se stará OS Kočičí naděje. Každý si za svůj dar nalepil na desku cti kupón, které hlídal maskot call centra, pes Hugo. Jednatelka OS Kočičí naděje, paní Lucia Ivanková přišla k nám osobně všem přispěvovatelům poděkovat.

Poděkování OS Kočičí naděje [zde]

 

• Euromedia Group, k.s., 17.10.2011

V rámci služeb poskytovaných našemu klientovi Euromedia Group, mají naši operátoři možnost využit interní knihovnu. Seznam knih je neustále aktualizován a rozšiřován nejen o odborné publikace, které pomáhají ke zlepšování seberealizace každého z našich kolegů, ale právě i o knihy volnočasové. Aktuální nabídka knih je úzce provázána s vedením projektu Euromedia Group. Operátoři se průběžně školí a pečlivě připravují, a aby se jejich komunikace s potenciálními klienty mohla opřít o hluboké znalosti nabízených titulů, využívají právě knihovnu. Osobitý přístup k budoucím zákazníkům našeho klienta Euromedia Group se nám osvědčil, přináší radost našim zaměstnancům a ocenění ze strany našeho klienta.

 

• Dlouhodobá spolupráce se společností Ahold Czech Republic, a.s., 28.9.2011

Obsahem práce našich vyškolených operátorů na infolince pro síť prodejen Albert je vyřizování dotazů, stížností, pochval a námětů zákazníků z celé republiky. Druhý tým, což jsou špičkoví obchodníci na telefonu pečuje o svoje zákazníky a také získává zákazníky nové. Vážíme si vzájemně výborné spolupráce s klientem, kterému se snažíme poskytovat špičkový servis a být nejen efektivním, ale hlavně podpůrným článkem každým dnem. Proto si velmi ceníme profesionality a nadšení pro věc naší obchodní manažerky, která vede naše týmy a navíc vždy s úsměvem.

Článek ze Světa průmyslu ke stažení v PDF [zde]

 

• Vzdělávání a odměna našim zaměstnancům, 26.8.2011

Společné setkání těch nejlepších operátorů, supervizorů a trenérů mělo za účel nejen vzájemnou výměnu zkušeností, ale hlavně bylo poděkováním za skvěle odváděnou práci. Pohodový prodloužený víkend naplněný aktivitami kolektiv ještě více stmelil a všichni už se těší na další připravované akce.

 

 

 

• Informační centrum E.ON na Vranově, 30.7.2011

Ceníme si dlouhodobé spolupráce s naším klientem E.ON, proto jsme využili možnosti prohlédnout si od června 2011 nově otevřené E.ON informační centrum ve vodní elektrárně Vranov nad Dyjí. Informační centrum E.ON má za cíl sloužit široké veřejnosti jako technický stánek a seznámit s nejšetrnějším způsobem výroby elektrické energie pomocí vody. Přibližuje historii z téměř 80 let fungování Vranovského díla spolu s prohlídku skrytých útrob elektrárny a zajímavostmi o dalších vodních elektrárnách provozovaných E.ON.

 

• Česká spořitelna a její zaměstnanci pádlovali pro charitu, 7.7.2011

Náš klient, Česká spořitelna se v květnu zúčastnila charitativních závodů dračích lodí a darovala tak 300 tisíc Kč na dobročinné účely. Celkově se na závodech vybralo 510 tisíc Kč, které si rovnoměrně rozdělí tři neziskové organizace – Nadace Naše dítě, Život 90 a SANANIM. Závodů dračích lodí na Střeleckém ostrově v Praze se zúčastnilo celkem 30 lodí, na třech z nich pádlovali zaměstnanci České spořitelny.Každoroční jarní charitativní závod organizuje Rotary Prague International společně s Českou asociací dračích lodí. Dračí lodě - jako starodávný vodní sport se poprvé objevily před více než 2 000 lety v Číně a v současné době jejich obliba roste i u nás.

Více informací na www.dragonboat.cz.

 

• AV MEDIA, a.s., 17.6.2011

Vyhodnocen již osmý projekt ze série průzkumu spokojenosti zákazníků a zjišťování dalších možností vylepšení služeb a produktů společnosti AV Media. Navíc odstartována nová série s prodejním zaměřením, kdy se týmu našich operátorů podařilo získat pro klienta velkou skupinu zákazníků s vysokým potenciálem pro koupi nových výrobků a odebíraných služeb. Velmi nás těší, že klient je s námi spokojen, což se odráží na hodnocení nejen naší společnosti, ale i v odměnách našim operátorům.

 

• Výstava Jiřího Němce, zahájení 24.5.2011

Citace PhDr. Jiří Zemánka, kurátora výstavy: “Postup vzniku Ornagramů je následující: autor nejprve zachycuje videokamerou nejrůznější druhy přirozených pohybů v projeveném světě: pohyby mravenců, běláska, vlaštovek, sršňů, listu vistárie ve větru, bublin na vodě a také pohyby lidí, nebo trajektorie pohybu drobných entit mikrosvěta, pozorovaného mikroskopem. Z natočeného záznamu si vybírá sekvenci, která ho zaujme a zvýrazní ji kresbou pomocí animace.“

Jiří Němec má na svém kontě více než třicet pět samostatných a deset skupinových výstav.

http://www.jirinemec.cz/ornagramy/
Zahájení výstavy Jiřího Němce

 

• Krásné Velikonoce, 25.4.2011

 

•  Sdružení SOS dětských vesniček, 5.4.2011

Březnové výsledky projektu pro SOS vesničky byly velmi dobré, proto se tým, který na projektu pracuje těší na ještě lepší výsledky v dubnu. SOS vesničky fungují na základě zásad, které jim dal do vínku jejich zakladatel, Dr. Hermann Gmeiner: matka-děti-dům-vesnička a u nás mají dlouholetou tradici už od roku 1967. Práce Sdružení SOS dětských vesniček je závislá nejen na dobré vůli a lidském pochopení, ale i na dostatku finančních prostředků, proto i naše společnost FORMICA Group přispěla finančním darem. Náš tým se také na podporu důležité a dobré věci zúčastnil benefičního večera pořádaného Nadačním fondem Porozumění.

Benefiční večer pro SOS vesničky

 

•  Apríl, 1.4.2011

Apríl je označení pro první dubnový den - 1. duben. Už od 16. století je apríl spojen s různými žertíky a drobnými zlomyslnostmi, např. u novinářů pak dovoluje tradice překročit rámec serioznosti a vypustit tzv. kachnu resp. hoax. Předpokládá se, že svátek vznikl jako reakce na změnu ročního období ze smutné zimy na veselejší jaro. U nás v call centru tento den došlo ke změně informační tabule, která znázorňuje organizační strukturu společnosti spolu s fotem za fotografie: „jak budeš vypadat za 20 let“. Všichni ve Formice díky tomuto žertíku začali vážně přemýšlet o zdravém životním stylu.:-)  

 

• První jarní den a Akademie FG, 21.3.2011

Roční vzdělávací cyklus středního a vyššího managementu byl 21.3.2011 úspěšně uzavřen. Modulárně postavený cyklus se opíral o externí a interní lektory, kteří pokryli jednotlivé přednášky a workshopy od interní komunikace, vedení podřízených a motivace, prezentační dovednosti, obchodní jednání až po projektové řízení, kontrola a její nástroje, kalkulace a výpočty, zákony a legislativa. Vzdělávací cyklus byl propojen s praktickými ukázkami a nástroji, které vycházely z konkrétní praxe a potřeb. Díky dobré vzájemné interakci lektor-posluchač a teorie-praxe byly jednotlivé školící bloky obohaceny i o vzájemnou spolupráci a legraci.

 

• Už jste někdy jedli mravence v čokoládě?, 15.2.2011

Tak my ano! 15.2.2011 FORMICA Group, s.r.o. oslavila své 11té výročí na trhu! A v  tento významný den jsme začlenili velké losování pro všechny. Kdo měl štěstí, vylosoval si svého ručně obalovaného královského mravence v nejlepší belgické čokoládě. Každý rok na jaře, když do Kolumbie přijde déšť, sbírají indiáni obří mravence vylézající z jejich podzemních hnízd, ve kterých je místo pouze na jednoho obřího mravence a ostatní musí hnízdo opustit. Po celá staletí sbírají indiáni tyto mravence každé jaro, když odlétají z hnízda a obalují je v hliněných nádobách nad otevřeným ohněm. Tento pokrm je považován za delikatesu. Mravenci jsou výživní a chutní a slouží k posílení imunitního systému, jelikož obsahují bohaté množství kyseliny mravenčí. Jejich pojídání vám také v menší míře může posloužit jako energetická vzpruha.

 

• Náš tým České spořitelny, 3.1.2011

Pro pokračování výborných výsledků předchozího roku a zpříjemnění startu v roce novém, byl náš operátorský tým České spořitelny podpořen klientem jeho přímým zapojením do vyhlášené dvouměsíční soutěže.

Vážíme si podpory a partnerského propojení na startu roku 2011.

 

• Vyhlášení výsledků vánoční soutěže, prosinec 2010

Příjemná atmosféra blížících se Vánoc byla podpořena vánoční soutěží, která odstartovala 1.listopadu a motivovala naše zaměstnance k týmové práci, dosažení maximálních výsledků a odlehčení pracovní zátěže.

Dvouměsíční soutěž měla v sobě zakomponovány týdenní malé nebo dílčí aktivity, které  zajistily průběžné obdarování vánočními dárky našim zaměstnancům a tím i podpořily vánoční atmosféru. Vítězové celkové soutěže byli odměněni hodnotnými cenami a také ručně vytvořenými šperky, které jsme sponzorovali na prodejním vánočním bazaru mladých výtvarníků ZŠ Táborská. Umělecká autorka Sárinka, žákyně 6té třídy ZŠ Táborská, nám přišla své šperky předat osobně. Také jsme otevřeli vernisáž fotografií s vánoční tématikou naší nadané kolegyně Petry, kdy pěti předvybraným fotografiím jsme všichni v průběhu vernisáže, která byla spojena s ochutnávkou vánočního cukroví, dávali své hlasy. Fotografie, která zvítězila, naši společnost reprezentovala na e-mailovém vánočním přání.

Veliké poděkování všem našim zaměstnancům za skvěle odvedenou práci v tomto roce a krásné Vánoce všem.

 

• Mikuláš dorazil i na naše CC, 5.12.2010

I na naše call centrum dorazil Mikuláš s čertem a andělem, a jak už to tak bývá, bez básniček, které si naši operátoři připravovali, nevydal Mikuláš dárek. Jednotlivé básně prošly přísně veselým hlasováním a ta nejlepší bude ozdobou vánočního večírku.

 

• 10. ročník ADMAZ konference Call Centra pod heslem „Kvalita a efektivita call centra“, 25.11.2010

www.admaz.cz/konference/konference-call-centra-2010/program

 

• FORMICA Group vyhrála výběrové řízení vyhlášené společností CETELEM ČR, 9.11.2010

V zájmu udržování vysoké kvality poskytovaných služeb společnost CETELEM ČR vyhlásila výběrové řízení na služby externího call centra pro rok 2011. Velmi nás těší, že naše společnost potvrdila kvalitu svých služeb a naplňování cílů stanovených pro kampaně společnosti CETELEM ČR a byla potvrzena jako vítěz výběrového řízení. Na pokračování spolupráce se velmi těšíme a pro našeho klienta CETELEM ČR jsme nastavili další  vylepšení  k poskytovaným službám pro rok 2011.

 

• Marketing & Media č. 42, říjen 2010

DIRECT MARKETING A CRM – rok 2010 a trend pro rok příští, dokument PDF (velikost 3,5 MB)

 

• E.ON Energie, a.s., 1.10.2010

Od července 2010 zahájená spolupráce s E.ON Energie, a.s. úspěšně pokračuje zvyšováním objemu a šíře poskytovaných služeb. Posláním energetické skupiny E.ON je spolehlivé zásobování zákazníků elektrickou energií způsobem šetrným k životnímu prostředí a poskytování co nejlepších služeb. Na úseku ochrany životního prostředí vrcholové vedení energetické skupiny E.ON vynakládá maximální úsilí. Také ve svých aktivitách zohledňuje i těžké situace, do které se dostali zákazníci energetické skupiny E.ON, kteří byli postiženi povodněmi a vypomáhala darovacími částkami. Jsme pyšní na naše klienty, kteří pomáhají.

 

• Prázdninová soutěž - CHORVATSKÝ DEN, 25.8.2010

Posledním státem, který jsme formou ochutnávek navštívili bylo oblíbené Chorvatsko - a chutnalo všem!

A teď již bude následovat vyhlášení finále výsledků TOP vítězů celé prázdninové soutěže, které slavnostně proběhne v září.

 

 

• FORMICA Group vyhrála výběrové řízení vyhlášené akciovou společností Česká spořitelna, 18.8.2010

Naše společnost vyhrála výběrové řízení „Outsourcing vybraných telemarketingových aktivit“ vyhlášené Českou spořitelnou, a.s., kterým Česká spořitelna, a.s. vyhodnotila dvě telemarketingové společnosti pro partnerskou spolupráci.

 

• DIREKT č. 5/2010, příloha Call Centrum, červen 2010

Přinášíme vám odkazy na články psané odborníky z Formica Group.

Direkt č_5_článek motivace I, dokument PDF (velikost 4,1 MB)

Direkt č_5_článek motivace II, dokument PDF (velikost 2,2 MB)

 

• Prázdninová soutěž - ITALSKÝ DEN, 15.7.2010

Hrajeme si a soutěžíme v prázdninové soutěži vyhlášené na celé CC inspirované státy, kde trávíme dovolenou. První zastavení na soutěžní cestě bylo v Itálii s ochutnávkou tiramisu, italského chleba, oliv, prosciutta a dalších dobrot.

 

• Microsoft, s.r.o., 13.7.2010

FORMICA Group, s.r.o. od počátku roku odbavila pro společnost Microsoft naplnění již 10tého semináře CRM zaměřeného na zákaznické služby, marketing a poprodejní služby. Registrace účastníků je zajišťována aktivním telemarketingem, kterému předchází profilace dat, spolu s rozesílkou elektronické pozvánky a potvrzením registrace. Každý registrovaný účastník je znovu kontaktován před termínem příslušného semináře připomínacím hovorem, aby se zvýšil konfort účastníků a bylo dosaženo zpětné vazby naplnění potřebného počtu účastníků.  CRM semináře Microsoft, s.r.o. mají vysokou účast a podle výsledků průběžných hodnocení  dosahují podle účastníků nadstandardní úrovně.

 

• Bowling, 24.6.2010

Nadšení je nakažlivá věc a člověku je těžko mlčet, když kolem všechno jásá. Napsal Jan Werich, a protože panu Werichovi věříme a věříme v nadšení svých zaměstnanců, tak FORMICA Group uspořádala společnou akci v Equinoxe Bowling Centre OC Nový Smíchov. V Bowling Centre se sešel celý široký pracovní tým naší společnosti spolu se zástupci externích dodavatelů a klientů.

 

• Snovač Jacksonův byl v pražské ZOO adoptován týmem FORMICA Group, s..r.o., 15.5.2010

www.zoopraha.cz/cs/o-zviratech/lexikon/ptaci/snovac-jacksonuv

Třída: ptáci, Řád: pěvci, Čeleď: snovačovití
Zeměpisné rozšíření: Afrika jižně od Sahary
Biotop: kapinicové (akáciové) porosty a lesnaté oblasti, v blízkosti vod, močály
Potrava: Převážně semena, která louská kuželovitým zobákem.
Rozměry: délka 12,5 cm

Rozmnožování: Hnízdí v malých koloniích na kapinicích a dalších stromech, často nad vodou. Samec splétá vejcovité hnízdo z jemných travin a vláken z palmových listů, které je zavěšeno na větvi.

Zajímavosti: Po vyhnízdění se stěhuje do suchých oblastí.

Umístění: V horní části zoologické zahrady v Africkém domě, kde žije s dalšími druhy snovačů ve společné expozici hrabáčů a štětkounů.

Obrázky

Snovač Jacksonův

 

• Lidé a Příležitosti s.r.o., 3.5.2010

FORMICA Group, s.r.o. od března 2010 realizuje roční kontrakt se společností Lidé a Příležitosti s.r.o. , která nabízí vzdělávací otevřené nebo uzavřené firemní semináře postavené na metodě „Prolínání tří cest“.
První cesta pracuje se znalostmi, a je cestou vědomostí, které nám slouží v každodenním životě. 
Druhá cesta staví dané vědomosti do konkrétních životních-pracovních situací. Pracuje s vnitřními překážkami posluchačů a učí je oddělovat reálné, objektivní problémy od problémů zástupných, které si vytváříme jako omluvu „proč něco nejde“. Je tedy cestou dovedností, odvahy a rozhodnosti.  Třetí cestou je aktivace  proměnit naučenou látku v konkrétní změnu v životě. Třetí cesta staví na následujících kvalitách: vědět (1. cesta), umět, odvážit se (2. cesta) a vytrvat (3. cesta).
Vzhledem k značnému objemu seminářů zpracoval náš tým realizační studii postavenou na optimálním výběru cílových skupin, harmonogramu seminářů a modulovém call skriptu, který odráží aktuální potřeby a nastavuje způsob oslovení. Sestavený tým operátorů  a jeho proškolení  metody “Prolínání tří cest” tak i v této době škrtů vzdělávacích rozpočtů dosahuje velmi dobrých výsledků.

 

• Krásné Velikonoce a užijte si jaro, 3.4.2010

 

• První místo na Mistrovství Prahy 2010, 21.3.2010

První místo na Mistrovství Prahy 2010 za kuželkářský klub Konstruktiva Praha obhájil v kategorii mužů náš kolega – Lukáš Doubrava a postupuje tak na Mistrovství ČR mužů, které se uskuteční v květnu v České Třebové.
Lukášovi moc GRATULUJEME a držíme palce!

pks.kuzelky.cz/archiv/ppj/mp10/mp10m.html

 

• FORMICA Group, s.r.o. 15.2.2010 oslavila 10 let na trhu, 15.2.2010

Ve společnosti věříme v dlouhodobé a profesionální obchodní partnerství, ceníme si každého našeho zákazníka, a proto chceme být partnerem našich klientů, ne jen provozovatel nebo dodavatel služby, společně řešit, ručit za celkový výsledek.

Vyhodnocení  výsledků roku 2009 a úspěšný lednový start potvrdil, že můžeme být pyšní na svoje silné zázemí pro poskytování služeb Help Desk a Service Desk, řešení ISDS, dárkových poukazů i dárkových karet spolu s celým spektrem telemarketingových aktivit. 

 

• Nově otevřené zákaznické a help linky, 29.1.2010

FORMICA Group, s.r.o. nově otevřela spolupráci na několika help a zákaznických linkách klientů z automobilového průmyslu a bankovního sektoru, kde je nezbytností prohlubovat profesionalitu a motivaci zaměstnanců pro dosažení nejvyšší garance kvality
a efektivity odváděné služby. Motivaci a vzdělávání zaměstnanců společnost pro letošní rok zakomponovala do interního programu Akademie, který počítá nejen se vzděláváním, ale právě s motivačními prvky profilovaně na každého člena FORMICA Group, s.r.o.