Evropský sociální fond

Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

Pasivní telemarketing

Navazujeme na jiné marketingové aktivity firmy. Jedná se o zpracování příchozích hovorů. Iniciativa je směrem od klienta k operátorovi.

Hlavní výhody:

• posílení zákaznické věrnosti
• časová dostupnost
• minimalizace stížností
• možnost okamžité interakce
• získání zpětné vazby od klienta

Využití pasivního telemarketingu:

• Informační linky
• Zákaznické linky
• Objednávkové linky
• Soutěžní linky
• Správa věrnostních klubů
• Technická podpora
• Příjem a zpracování SMS, mailů, faxů…

Informační linky
Zajišťujeme telefonickou službu k podávání informací různého charakteru. Jako příklad lze uvést informace o telefonních číslech, dopravním spojení apod. Cílem je poskytnout pravdivé a relevantní informace v rámci jednoho hovoru.

zpět na přehled

 

Zákaznické linky
Operativně vyřizujeme žádosti klientů, případně reklamace a stížnosti. Zároveň slouží k urychlení a pohodlí při vyřizování pro klienty. Jejich velkou výhodou je ve většině případů non-stop provoz, takže zákazníci volají v době, kdy jim to nejvíc vyhovuje a nejsou vázáni na provozní dobu, která je při osobním vyřizování pro ně často nevýhodná.
Zákaznické linky spolu s internetem plní v současnosti funkci nejdůležitějšího komunikačního kanálu mezi firmou a klientem.

zpět na přehled

 

Objednávkové linky
Klient si jednoduchou formou objednává zboží, většinou na základě inzerce nebo reklamních spotů v televizi. Aktivně přijímáme objednávky a následně předáváme k vyřízení.
Na objednávkových linkách nestačí, aby operátor pasivně zapisoval objednávku, ale je třeba, aby klienty současně motivoval k nákupu doplňkového zboží a k nákupům do budoucna.

zpět na přehled

 

Soutěžní linky
Naši operátoři přijímají reakce na spotřebitelské soutěže, zpracovávají odpovědi, případně zodpovídají dotazy týkající se dané soutěže, jejích podmínek a pravidel nebo přijímají přihlášky do soutěže.
Odpovědi v tipovacích a ostatních soutěžích mohou probíhat také formou zaslání SMS.

zpět na přehled

 

Správa věrnostních klubů
Slouží k udržení a motivaci stávajících zákazníků.

zpět na přehled

 

Technická podpora
Máme technicky zdatné a vyškolené odborníky pro danou oblast. Pomáháme klientům řešit jejich technické problémy při využívání služeb nebo produktů dané společnosti. Okamžitá dostupnost a fundované poradenství zvyšuje zákazníkovu loajalitu vůči firmě.
Operátoři pracující na této lince musí být nejenom odborně schopní, ale jsou na ně kladeny vysoké nároky i po stránce komunikační. Často radí laikům a proto musí přizpůsobit slovník a popis postupu úrovni chápání klienta, být současně milý a trpělivý.

zpět na přehled

 

Zjišťování dostupnosti
Telefonické zjišťujeme dostupnost konkrétní osoby, případně času jejího zpětného zavolání. Většinou se jedná o jednorázové akce, které mají za cíl zjistit případné odchylky mezi inzerovanou časovou dostupností osob a realitou.

zpět na přehled