Evropský sociální fond

Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

Aktivní telemarketing

Nabízíme jako vaši vlastní iniciativu oslovení potenciálních zákazníků předem vybrané cílové skupiny ze segmentu B2B nebo B2C. Iniciativa je směrem od operátora ke klientovi.

Hlavní výhody:

    • rychlá realizace
    • cílené oslovení
    • okamžitá reakce a odezva
    • příznivý poměr mezi vynaloženými náklady a výsledky (pokud je kampaň dobře připravena)

    Využití aktivního telemarketingu:

      Sjednávání schůzek pro obchodní zástupce
      Zajišťujeme vyhledávání potenciálních klientů po telefonu a sjednáme termínu schůzky pro OZ. Důležité je sledovat diář OZ a schopnost naplánovat schůzky co nejefektivněji s přihlédnutím na dojezdovou vzdálenost OZ.
      Termíny jsou aktualizovány okamžitě formou SMS nebo mailem.
      Schůzka musí být sjednána s kompetentní osobou, která má rozhodovací pravomoc.

      zpět na přehled

       

      Vyhledávání nových obchodních příležitostí
      Kontaktujeme potenciální klienty (nejčastěji firmy), zjišťujeme možnosti případné spolupráce a zasíláme prezentace firmy. V průběhu hovoru je třeba rozlišit, zda je zájem o zaslání prezentace skutečný, nebo je to jen klientův „úhybný“ manévr. Vždy určíme termín následného telefonického kontaktu, abychom zjistili skutečný zájem o služby nebo produkty naší firmy. Následné volání by nemělo proběhnout později než za 3 pracovní dny (to je maximální lhůta).
      Vždy musíme hovořit s kompetentní osobou a prezentaci posíláme na její mail. Neefektivní je domlouvání s asistentkami nebo kolegy, případně zasílání na mailovou adresu, která slouží
      k obecnému kontaktu s firmou (většinou začíná : info@.......)nebo na mailovou adresu asistentky. V takovém případě se většinou prezentace ke kompetentní osobě ani nedostane a následné volání bývá zbytečnou časovou ztrátou.

      zpět na přehled

       

      Prodej zboží a služeb
      Využíváme přímé oslovení klientů s nabídkou produktu nebo služeb. K vedení prodejního hovoru pomáhá scénář telefonického hovoru. Vždy na začátku hovoru je povinnou složkou dotaz na ochotu klienta s operátorem hovor vést. U některých klientů jsou i další povinné složky – např. informování klienta, že hovor je nahráván.
      Aktivní prodej po telefonu vyžaduje schopnost stručně a zajímavě představit produkt na základě analýzy potřeb klienta. Největší chybou je číst doslovně scénář nebo se ho naučit zpaměti.

      zpět na přehled

       

      Welcome calls
      Přivítací hovor pro nového zákazníka.  Pomáhá vytvářet pozitivní vztah mezi klientem a firmou. Úvod vždy patří poděkování klientovi za využívání služby (produktu), pak následuje stručné seznámení s nejdůležitějšími body budoucí spolupráce. Ukončení hovoru musí vyznít tak, že klient se cítí být důležitým a pokládá sluchátko s pocitem, že se za jakékoli situace může na firmu s důvěrou obrátit.

      zpět na přehled

       

      Follow-up hovory
      Dle našeho názoru jsou vhodné jen pro určité segmenty trhu. Slouží k zjišťování spokojenosti klienta při využívání služeb a zároveň získání informací, které poslouží pro případnou následnou nabídku nebo předcházení stížnostem v případě klientovy nespokojenosti.

      zpět na přehled

       

      Retenční hovory
      Slouží k navrácení klienta nebo k jeho udržení. Víme, že po komunikační stránce patří k nejobtížnějším, protože je třeba změnit klientovo rozhodnutí. Důležité je klást otázky, abychom zjistili motiv klientova odchodu. V mnoha případech lze klienta k návratu přesvědčit nabídkou určitého zvýhodnění nebo bonusu a to v případě, že je klient spokojen, ale dostal od konkurence finančně výhodnější nabídku při zachování kvality poskytovaných služeb.
      Pokud klient odchází z důvodů neseriozního nebo přezíravého chování firmy k jeho osobě, většinou je jeho rozhodnutí neměnné.
      Retenční hovory nesmějí být nátlakové a v žádném případě výhružné.

      zpět na přehled

       

      Vymáhání pohledávek
      Využívá se především v bankovním a finančním sektoru. Pro vymáhání pohledávek většinou vyčleňujeme samostatné oddělení se specialisty v tomto oboru.
      Důležitá je sebejistota, stručnost a údernost projevu.

      zpět na přehled

       

      Dotazníkové akce a průzkum trhu
      Slouží ke sběru informací, které se týkají různých oblastí. Výstupy slouží většinou jako podklad pro další marketingové zacílení firmy a hrají důležitou roli v následné obchodní strategii.
      Dotazníkové akce a průzkumy trhu probíhají formou volných nebo uzavřených odpovědí tázaného na položené cílené dotazy v předem připraveném dotazníku. Probíhají anonymně.
      V případě dlouhých dotazníků je důležité motivovat klienta k odpovědím a otázky nepokládat jen formou výslechu. Na začátku má být klient seznámen s dobou, kterou vyplněním dotazníku stráví.

      zpět na přehled

       

      Aktualizace databází
      Cílem je validovat data k případnému dalšímu použití. Při námi prováděné kontrole je důležité, aby informace poskytoval ve větší míře sám klient. V opačném případě může klient odsouhlasit i nepravdivé údaje, protože chce mít hovor co nejdříve ukončený a pokud nepřikládá validaci dat velkou váhu, je málo soustředěný apod.

      zpět na přehled

       

      Mystery calls
      Telefonicky zjišťujeme kvalitu poskytovaných služeb. Operátor vystupuje v roli fiktivního klienta a drží se striktně předepsaného scénáře. Vyhodnocení hovorů provádí zadavatel.

      zpět na přehled

Kontaktujte nás

Zajímají vás možnosti telemarketingu?
Napište nám svůj mail a my vás budeme kontaktovat.